Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte. Diese Einstellung zieht sich wie ein roter Faden durch die Faszination „Soziale Medien“ wie Facebook, Instagram und Co. Der immer weiterwachsende Einfluss von Sozialen Medien auf die Art der Kommunikation der Unternehmen mit Kunden und anderen Stakeholdern veranlasst ein Umdenken der Online Strategien vieler Unternehmer.
Die Möglichkeit eine größere Zielgruppe mit weniger finanziellem Aufwand zu erreichen spricht viele Firmen an und veranlasst sie, eine Social Media Kampagne in Erwägung zu ziehen. Soziale Medien erlauben direkte Interaktion zwischen Benutzern und den Aufbau von Beziehungen, was es den Unternehmen im besten Fall erleichtert, Kundenwünsche zu ermitteln. Über semantische Analysetechnologien können Interessensgruppen über die Aktivitäten von Benutzern identifiziert und akquiriert werden. Soziale Netzwerke werden von 76 % der Unternehmen für Marketingstrategien verwendet.